Тех. поддержка
Капитонова Надежда Николаевна:
22.02.2024
Можно обменять билет ?
Служба поддержки on-line продаж:
25.02.2024
Здравствуйте, Надежда Николаевна.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
Богданов Алексей :
20.02.2024
Я делал возврат билета 1*****572 ,деньги мне вернули,но после опять прошла оплата на 2700
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2024
Здравствуйте, Алексей.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Б Татьяна ТатьянаБ:
17.02.2024
Не получается оформить возврат билета онлайн. Что необходимо сделать?
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2024
Здравствуйте, Татьяна.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса.
настя:
16.02.2024
Здравствуйте, хотела сдать билеты, но к сожалению забыла и не сфоткала код покупки, возможно ли это сделать как то по другому? или в самом супер 8 прийти перед сеансом и сдать? у меня есть только код для того чтобы войти в зал
Служба поддержки on-line продаж:
17.02.2024
Здравствуйте, Настя.
Оформить возврат билетов можно в кинотеатре до начала сеанса.
Оформить возврат билетов можно в кинотеатре до начала сеанса.
Ожиганов Иван Владимирович:
13.02.2024
При оплате пушкинской картой перекидывает на сайт сбербанка, что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2024
Здравствуйте, Иван Владимирович.
Всё правильно - вводите данные пушкинской карты и оплачивайте покупку.
Всё правильно - вводите данные пушкинской карты и оплачивайте покупку.